摘要：

現(xiàn)在最火的社交工具無(wú)疑是微信，自2011年騰訊公司推出微信軟件以來(lái)，這款以即時(shí)通訊、社交分享等功能為主的軟件用戶數(shù)一路飆升，據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，截止2013年底，微信用戶數(shù)突破六億，活躍用戶突破四億，每日活躍用戶在一億以上。眾多的個(gè)人用戶加入微信也使眾多的商家把營(yíng)銷的目光投向了微信平臺(tái)。

背景故事:X老板拿著手機(jī)找到了市場(chǎng)部的C總監(jiān)說(shuō)，你看我買的**車的4S店都開通了官方微信平臺(tái)了，邀請(qǐng)我關(guān)注了他們的微信公眾號(hào)，你看，每天還會(huì)給我發(fā)這些溫馨提示和養(yǎng)車常識(shí)呢，小C呀，這么好的東西咱們?cè)趺床挥媚兀憬o我們公司也做一個(gè)吧！C總監(jiān)一口答應(yīng)了，可是C總監(jiān)也只是因?yàn)樯瞄L(zhǎng)做活動(dòng)推廣又懂點(diǎn)營(yíng)銷才剛從銷售轉(zhuǎn)職到市場(chǎng)部的，其實(shí)他并不懂微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理知識(shí)，更別提UI設(shè)計(jì)知識(shí)了，可是老總開口了就只能硬著頭皮上了，于是他申請(qǐng)了一個(gè)官方微信號(hào)，加認(rèn)證，然后從廠家網(wǎng)站復(fù)制了一些圖片，又從公司以往的活動(dòng)照片里面選了一些看上去不錯(cuò)的放在了微信的首頁(yè)上，然后又去找售后B總監(jiān)和客服H總監(jiān)要了一些客戶關(guān)懷貼士，粘貼在微信平臺(tái)上，最后又找到銷售A總監(jiān)商量了幾個(gè)店內(nèi)的小規(guī)模活動(dòng)方案和促銷政策也每天的通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布出去。X老板看到C總監(jiān)忙的不亦樂(lè)乎，本店的微信公眾號(hào)也是每天都有更新，看上去熱鬧非凡，也覺得頗有成就，于是將此事作為新形式營(yíng)銷的成功案例總結(jié)并在集團(tuán)推廣實(shí)施開來(lái)。

看完這個(gè)故事，許多人都會(huì)會(huì)心一笑，這不就是發(fā)生在我們身邊的事嗎，鋪天蓋地的微信訊息，隨手可見的“掃一掃”二維碼加微信，確實(shí)像是一塊誘人的大蛋糕，每個(gè)經(jīng)銷商都想從中獲利，于是迫不及待的加入微信營(yíng)銷大軍。

冷靜下來(lái)仔細(xì)想想就會(huì)知道像C總監(jiān)的做法其實(shí)是不會(huì)給該公司帶來(lái)預(yù)期的營(yíng)銷效果的，因?yàn)樵谧鑫⑿艩I(yíng)銷之前，并沒(méi)有弄明白微信營(yíng)銷做的究竟是什么。

一、微信營(yíng)銷的目的

就像之前文中所說(shuō)，任何形式的營(yíng)銷最終的目的都只能是賣東西，或者套用一句話說(shuō)----一切不以賣東西為目的的營(yíng)銷都是耍流氓！不管是傳統(tǒng)的媒體推廣或者微信、微博新形式的營(yíng)銷推廣最終目的都是為了賣東西。但是微信營(yíng)銷又有他的不同之處，就和微博來(lái)比較吧，微信較微博更具有私密性，另一點(diǎn)不同就是微信的雙向溝通只能是一對(duì)一的，而微薄是可以一對(duì)多的。這些特點(diǎn)也就決定了作微信營(yíng)銷的目的應(yīng)該是維系客戶（潛在、已購(gòu)車）關(guān)系和促進(jìn)二次銷售以及鞏固售后客戶群體。如果一開始就奔著推廣知名度和樹立口碑形象的話，那就真的是馮鞏背美女上樓----犯了方向性錯(cuò)誤了，推廣和傳播方向的新媒體平臺(tái)是微博而不是微信。

二、圈用戶

搞清楚微信的營(yíng)銷目的之后下一步要做的就是圈用戶了，為什么用圈這個(gè)字呢，因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷所針對(duì)的就是特定的用戶圈子，而且目前大家都在做微信，就像英國(guó)圈地時(shí)期一樣，大家一起騎著馬跑，誰(shuí)最終跑的圈大，圈住的范圍大所獲得的土地也就越多，微信營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)目前也是這樣，大家都在做，又都不成熟，就在利用這一時(shí)間差來(lái)?yè)尶蛻簦l(shuí)先建好這個(gè)圈子，誰(shuí)就先圈到這一批客戶。因?yàn)橐粋€(gè)客戶所能關(guān)注的公眾號(hào)是一定的，前一段時(shí)間為了學(xué)習(xí)交流，我訂閱關(guān)注了幾十個(gè)微信公眾號(hào)，但最終因?yàn)闊o(wú)暇全部關(guān)注只能優(yōu)中選優(yōu)的保留了八九個(gè)，其余的全部刪掉了，我既如此，相信其他的微信用戶也大概如此，應(yīng)該沒(méi)有人會(huì)愿意每天花幾個(gè)小時(shí)去關(guān)注那么多的公眾號(hào)，所以說(shuō)微信營(yíng)銷之初，圈到足夠多的用戶是首要的任務(wù)。

用戶的獲取一般有兩個(gè)途徑，一是利用已有的客戶群體，輔以其他的增值條件邀請(qǐng)客戶加關(guān)注你的官方微信，這過(guò)程肯定是要花錢的，微信圈子里一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶可能需要花費(fèi)十元甚至更多的費(fèi)用來(lái)獲取，在之后的競(jìng)爭(zhēng)中，隨著微信平臺(tái)用戶的增加獲取新用戶花費(fèi)的費(fèi)用會(huì)越來(lái)越高。二結(jié)合利用微博、論壇、QQ群等渠道。就如上文說(shuō)說(shuō)微博具有公開性和一對(duì)多的特點(diǎn)，其傳播速度和廣度是非常可觀的，加上4S店都參加有門戶網(wǎng)站之類的論壇并且有維護(hù)自己的客戶QQ群，這些資源都可以利用來(lái)轉(zhuǎn)化成為微信用戶。

三、微信用戶的粘性

粘性說(shuō)白了就是依賴性和忠誠(chéng)度，客戶加關(guān)注了你的微信之后如何保證客戶不再?gòu)耐ㄓ嶄浝锇涯銊h掉，而且愿意每天關(guān)注你的微信平臺(tái)呢？最重要的兩點(diǎn)就是內(nèi)容和互動(dòng)。所謂內(nèi)容就是你一定要發(fā)布與客戶息息相關(guān)的內(nèi)容、客戶感興趣的內(nèi)容、同時(shí)可以滲透本店信息的內(nèi)容。如果你你發(fā)一些網(wǎng)上隨處可見的愛車常識(shí)，或者廠家官網(wǎng)的推廣信息抑或店內(nèi)的促銷活動(dòng)的話，相信用不了多久你就會(huì)感受到比掉肉還刺激的“掉粉”了！你所發(fā)布的信息一定要是客戶有用的，比如最新的交通路況，針對(duì)車型、特有群體的服務(wù)措施、客戶向店內(nèi)反應(yīng)過(guò)的問(wèn)題解決方案等等，根據(jù)各店各地情況不一而論。客戶感興趣的話題就是風(fēng)口浪尖的頭條話題，他不一定是新華頭條，但一定要是話題頭條，大家都去看文章了，你也就不要再領(lǐng)著大家找飛機(jī)了！最后就是一定要滲透本店的信息，如果客戶看了半天還沒(méi)鬧明白看的是誰(shuí)的微信，那就太“馬來(lái)西亞”了！有一個(gè)比較穩(wěn)妥的方案就是推廣的是一個(gè)整體板塊，其中包含三條或四條咨訊，覆蓋幾個(gè)不同的方面，根據(jù)客戶的反饋，調(diào)整各方面的比重和內(nèi)容。說(shuō)到內(nèi)容還有一個(gè)不算內(nèi)容的內(nèi)容，就是發(fā)布的的形式和微信平臺(tái)的版面設(shè)計(jì)，專業(yè)的語(yǔ)言叫UI設(shè)計(jì)，這是一個(gè)非常專業(yè)和耗費(fèi)人力財(cái)力的項(xiàng)目，但是如果想做一個(gè)成功的微信營(yíng)銷的話，也是不得不重視的一部分，畢竟一個(gè)單純靠傳統(tǒng)美工概念設(shè)計(jì)的用戶界面是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的。

第二點(diǎn)互動(dòng)，也可以說(shuō)是客服，這是微信營(yíng)銷中最難的一點(diǎn)，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。成功與否就取決于有沒(méi)有完美的客戶互動(dòng)。如上文所說(shuō)，微信的溝通是一對(duì)一的，不像微博，評(píng)論和廣播是針對(duì)所有加關(guān)注人群，而微信就像是微博的私信，是一對(duì)一的溝通，信息發(fā)布出去之后，客戶有問(wèn)題只能一對(duì)一的提問(wèn)，你也只能一對(duì)一的回答，而且在活動(dòng)期間的話大量的詢問(wèn)信息涌入會(huì)造成維護(hù)人員非常大的壓力。同時(shí)，所有針對(duì)微信平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息大多都是含有詢問(wèn)、咨詢性的，回復(fù)的針對(duì)性和及時(shí)性，就決定了我們工作的艱巨性。從根本上解決這一問(wèn)題只有兩個(gè)辦法：一是補(bǔ)充完善人員和提高維護(hù)人員工作效率。二是從技術(shù)上增加投入和加大技術(shù)支持力度。這兩個(gè)方面的投入都需要根據(jù)本店的實(shí)際情況和微信營(yíng)銷的預(yù)算成本和效益預(yù)計(jì)來(lái)作出投入計(jì)劃了。

微信營(yíng)銷大家都在做，我們當(dāng)然也要做，什么時(shí)候做，怎么做，做到什么程度還是需要管理人員的進(jìn)行深入的思考的。